Return/Exchange Policy
DO YOU ACCEPT RETURNS OR EXCHANGES?
Yes! We offer 30 Days of Returns & Exchanges please contact us: support@ornamentus.com and we will help you with the returns.
HOW LONG TILL I GOT MY REFUND?
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I ORDERED THE WRONG SIZE CAN I EXCHANGE IT?
Absolutely! We just ask that you cover shipping to get it back to us. email us at support@ornamentus.com to let us know you're sending it back, and what new size to send out once we receive it.
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You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Items are bought during sale or pre order can be returned in store credit only.
Unser Qualitätsversprechen
Unsere 365-Tage-Garantie spiegelt unser Vertrauen in die Qualität und Handwerkskunst unseres Schmucks wider. Wir möchten, dass du vollkommen zufrieden bist, und stehen hinter jedem unserer Stücke.
Was wird von der Garantie abgedeckt?
Unsere Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler ab, die innerhalb eines Jahres nach dem Kauf auftreten können. Sollte dein Schmuck innerhalb dieses Zeitraums ohne eigenes Verschulden kaputt gehen, sich verfärben oder andere Qualitätsmängel aufweisen, tauschen wir das betroffene Stück gerne aus.
Was tun im Garantiefall?
Falls du einen Defekt oder eine Verfärbung bemerkst, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Du erhältst detaillierte Anweisungen, wie du uns das betroffene Schmuckstück zukommen lassen kannst. Nach einer Prüfung bestätigen wir den Mangel und senden dir umgehend ein neues, gleichwertiges Stück zu.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder eigenmächtige Reparaturversuche entstehen. Auch die natürliche Abnutzung von Vergoldungen und das Verkratzen von Oberflächen fallen nicht unter die Garantie.
Unser Versprechen:
Wir stehen für Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Problem auftreten, das unter unsere Garantie fällt, kannst du sicher sein, dass wir eine unkomplizierte und schnelle Lösung anbieten. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten, dass du lange Freude an deinem Schmuck hast.
Solltest du weitere Fragen haben oder möchtest du ein Schmuckstück reklamieren?
Schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff: Garantie
Wir sind Mo-Fr bis 16:00 erreichbar.
support@ornamentus.de