FAQ
WHEN WILL MY ORDER SHIP?
We usually ship within 24 hours, after that it takes usually a week till it arrives, we only ship to USA, Canada if yo have any questions regarding your order please contact us: support@ornamentus.com
DO YOU ACCEPT RETURNS OR EXCHANGES?
Yes! We offer 30 Days of Returns & Exchanges please contact us: customer-support@ornamentus.com and we will help you with the returns.
WILL YOUR NECKLACES RUST OR TURN MY NECK GREEN?
Never, every item we produce is made from a solid Stainless Steel base. The common cause for people having allergic reactions to plated jewelry is most often caused by cheap base metals such as copper and fake "Gold" plating. We only use solid 316L Stainless Steel. We guarantee all of our products have the capability of lasting a lifetime with proper care.
Our items are also 100% water proof and wont make you any problems, ever.
CAN YOU MAKE ME A CUSTOM DESIGN?
Yes! We can make anything possible, please note we cant do 1-1 customs we only mass produce for brands, with the MQO of 50 per design. If you want any custom production we can help you, just contact us via mail or write us on Instagram.
How long till i got my refund?
After we recieved your returns, it will take up to 72 hours till you got your money back! Please use tracked shipping for your returns, so we always know where your items are.
I ordered the wrong size can i exchange it?
Absolutely! We just ask that you cover shipping to get it back to us. email us at support@ornamentus.com to let us know you're sending it back, and what new size to send out once we receive it.
Unser Qualitätsversprechen
Unsere 365-Tage-Garantie spiegelt unser Vertrauen in die Qualität und Handwerkskunst unseres Schmucks wider. Wir möchten, dass du vollkommen zufrieden bist, und stehen hinter jedem unserer Stücke.
Was wird von der Garantie abgedeckt?
Unsere Garantie deckt alle Material- und Verarbeitungsfehler ab, die innerhalb eines Jahres nach dem Kauf auftreten können. Sollte dein Schmuck innerhalb dieses Zeitraums ohne eigenes Verschulden kaputt gehen, sich verfärben oder andere Qualitätsmängel aufweisen, tauschen wir das betroffene Stück gerne aus.
Was tun im Garantiefall?
Falls du einen Defekt oder eine Verfärbung bemerkst, kontaktiere einfach unseren Kundenservice. Du erhältst detaillierte Anweisungen, wie du uns das betroffene Schmuckstück zukommen lassen kannst. Nach einer Prüfung bestätigen wir den Mangel und senden dir umgehend ein neues, gleichwertiges Stück zu.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, normale Abnutzung oder eigenmächtige Reparaturversuche entstehen. Auch die natürliche Abnutzung von Vergoldungen und das Verkratzen von Oberflächen fallen nicht unter die Garantie.
Unser Versprechen:
Wir stehen für Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollte ein Problem auftreten, das unter unsere Garantie fällt, kannst du sicher sein, dass wir eine unkomplizierte und schnelle Lösung anbieten. Dein Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten, dass du lange Freude an deinem Schmuck hast.
Solltest du weitere Fragen haben oder möchtest du ein Schmuckstück reklamieren?
Schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff: Garantie
Wir sind Mo-Fr bis 16:00 erreichbar.
support@ornamentus.de